よくある質問-Starmoon

ご注文について

メールが届きません

注文時に利用したID（メールアドレス）にお送りしております。メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、自動的に受信拒否されてしまっているなどの可能性がありますのでご確認ください。

・iCloudの容量が上限に達している

ご利用のメール環境をご確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

お手数ですがご確認いただき、それでもメールが届いていない場合には、当店までご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

発送日を確認したい

注文時に利用したID（メールアドレス）にお送りしております。メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、自動的に受信拒否されてしまっているなどの可能性がありますのでご確認ください。

・iCloudの容量が上限に達している

ご利用のメール環境をご確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

お手数ですがご確認いただき、それでもメールが届いていない場合には、当店までご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

届け先の住所・品番・数量を入力間違えたので変更したい

注文時に利用したID（メールアドレス）にお送りしております。メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、自動的に受信拒否されてしまっているなどの可能性がありますのでご確認ください。

・iCloudの容量が上限に達している

ご利用のメール環境をご確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

お手数ですがご確認いただき、それでもメールが届いていない場合には、当店までご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

荷物の問い合わせ番号を知りたい

注文時に利用したID（メールアドレス）にお送りしております。メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、自動的に受信拒否されてしまっているなどの可能性がありますのでご確認ください。

・iCloudの容量が上限に達している

ご利用のメール環境をご確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

お手数ですがご確認いただき、それでもメールが届いていない場合には、当店までご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

出荷完了メールがきたのに商品が届きません

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・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、自動的に受信拒否されてしまっているなどの可能性がありますのでご確認ください。

・iCloudの容量が上限に達している

ご利用のメール環境をご確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

お手数ですがご確認いただき、それでもメールが届いていない場合には、当店までご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

配送および返品・交換

お届けの日付と時間指定は可能ですか？

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・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、自動的に受信拒否されてしまっているなどの可能性がありますのでご確認ください。

・iCloudの容量が上限に達している

ご利用のメール環境をご確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

お手数ですがご確認いただき、それでもメールが届いていない場合には、当店までご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

配送業者の指定はできますか？

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・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、自動的に受信拒否されてしまっているなどの可能性がありますのでご確認ください。

・iCloudの容量が上限に達している

ご利用のメール環境をご確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

お手数ですがご確認いただき、それでもメールが届いていない場合には、当店までご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

荷受注意事項について

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・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、自動的に受信拒否されてしまっているなどの可能性がありますのでご確認ください。

・iCloudの容量が上限に達している

ご利用のメール環境をご確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

お手数ですがご確認いただき、それでもメールが届いていない場合には、当店までご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

商品を倉庫で受け取ることはできますか？

注文時に利用したID（メールアドレス）にお送りしております。メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、自動的に受信拒否されてしまっているなどの可能性がありますのでご確認ください。

・iCloudの容量が上限に達している

ご利用のメール環境をご確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

お手数ですがご確認いただき、それでもメールが届いていない場合には、当店までご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。